Wie WeStudy über 1.500 Coworking-Mitglieder mit Leal prämiert

WeStudy ist ein rund um die Uhr geöffneter Ort zum gemeinsamen Lernen und Arbeiten in Ezzahra, Tunesien, mit 57 Arbeitsplätzen und über 1.500 aktiven Mitgliedern. Das Team verfügte bereits über eine starke Community und regelmäßige Wiederbesuche. Der nächste Schritt bestand darin, den Mitgliedern eine einfache Möglichkeit zu bieten, sich bei jedem Besuch wertgeschätzt zu fühlen.

Für einen Ort, der rund um die Uhr geöffnet ist, musste das Treueprogramm ohne lange Erklärungen, App-Downloads oder zusätzlichen Verwaltungsaufwand an der Rezeption funktionieren. Leal hat WeStudy ein digitales Treueprogramm bereitgestellt, das sich nahtlos in die Art und Weise einfügt, wie sich die Mitglieder bereits durch den Raum bewegen.

Ein Treueprogramm für Coworking-Spaces, das die Mitglieder auch wirklich nutzen können

Coworking- und Lernräume basieren auf Gewohnheiten. Mitglieder kommen hierher, um sich zu konzentrieren, ihre Routine zu pflegen und einen Ort zu haben, auf den sie sich verlassen können. Ein Treueprogramm muss diesen Rhythmus unterstützen, anstatt ihn zu stören.

Mit Leal erhalten Mitglieder eine persönliche Einladung, können ihre Karte in Sekundenschnelle einlösen und direkt in Apple Wallet oder Google Wallet speichern. Die Karte ist immer griffbereit auf dem Smartphone, das sie ohnehin täglich nutzen – so müssen sich Mitglieder weder eine Plastikkarte merken noch eine weitere App installieren.

Dieses kleine Detail ist wichtig. Wenn eine Prämienkarte leicht zu finden ist, wird sie Teil des Besuchs und ist keine separate Aufgabe mehr.

Einfache Anmeldung für jedes Mitglied

Das WeStudy-Team wollte eine Treuekarte, die für alle Mitglieder funktioniert, nicht nur für die technisch versierten. Wallet-basierte Karten haben das möglich gemacht.

Mitglieder können über einen Einladungslink beitreten, ihre Karte auf ihrem Handy hinzufügen und sofort Prämien sammeln, ohne ein neues Konto in einer separaten Verbraucher-App erstellen zu müssen. Die Nutzung ist unkompliziert genug für neue Mitglieder, wiederkehrende Mitglieder und alle, die sich einfach nur einrichten und loslegen wollen.

Weniger Arbeit für die Rezeption

Für das WeStudy-Team musste die operative Umsetzung genauso einfach sein. Die Mitarbeiter können das Treueprogramm unterstützen, ohne dass das Einchecken verlangsamt wird, sie immer wieder dieselben Fragen zur Einrichtung beantworten müssen oder Papierkarten verwalten müssen.

Das Ergebnis ist ein Prämienprogramm für Mitglieder, das präsent wirkt, ohne aufdringlich zu sein. Mitglieder können ihren Fortschritt sehen, und das Team sorgt im Hintergrund dafür, dass alles reibungslos läuft.

An die Systeme angebunden, die WeStudy bereits nutzt

WeStudy verfügte bereits über eine eigene interne Verwaltungsplattform, daher reichte eine Plug-and-Play-Lösung nicht aus. Mithilfe der Leal-API hat ihr Entwickler das Treueprogramm mit minimalem Aufwand direkt in ihr bestehendes System eingebunden.

Mitglieder sammeln Stempel jetzt automatisch als Teil des Ablaufs, den sie ohnehin schon nutzen. Es gibt keinen zusätzlichen Prozess, den das Personal verwalten muss, und keine separate Vorgehensweise, die die Mitglieder erst lernen müssen.

Warum Wallet-Treueprogramme perfekt für 24/7-Bereiche passen

Ein rund um die Uhr geöffneter Coworking Space steht vor ganz anderen Herausforderungen beim Treueprogramm als ein Café oder ein Einzelhandelsgeschäft. Besuche können früh, spät, in ruhigen Stunden oder als Teil einer wöchentlichen Routine stattfinden. Das Programm muss zuverlässig funktionieren, auch wenn das Team gerade damit beschäftigt ist, den Betrieb am Laufen zu halten.

Leal funktioniert in diesem Umfeld gut, weil die Treuekarte immer beim Mitglied ist. Sie ist jederzeit verfügbar, wird automatisch aktualisiert und bietet WeStudy die Möglichkeit, wiederkehrende Besuche mit Prämien zu belohnen, ohne das alltägliche Erlebnis zu beeinträchtigen.

Eine unaufdringliche Verbesserung des Mitgliedererlebnisses

Leal hat das WeStudy-Erlebnis wirklich verbessert. Wir freuen uns darauf, zu sehen, wie unsere Mitglieder ihre ersten Prämien einlösen, und bekommen bereits tolles Feedback aus der Community.

Mohamed Tarek Chaibi, WeStudy

Bei WeStudy liegt der Mehrwert nicht nur in der Einführung einer digitalen Karte. Es geht darum, Treue als natürlichen Bestandteil der Mitgliedschaft zu vermitteln. Das Programm gibt regelmäßigen Mitgliedern einen klaren Grund, weiterhin aktiv zu bleiben, während das Team hinter den Kulissen die Kontrolle über das Erlebnis behält.

Genau diese Ausgewogenheit macht das Konzept so erfolgreich: einfach genug für den täglichen Gebrauch, flexibel genug, um sich in bestehende Systeme zu integrieren, und dezent genug, um die Community zu unterstützen, anstatt davon abzulenken.