Comment WeStudy offre des récompenses à plus de 1 500 membres de ses espaces de coworking grâce à Leal

WeStudy est un espace de co-étude et de coworking ouvert 24 h/24 et 7 j/7 à Ezzahra, en Tunisie, avec 57 postes de travail et plus de 1 500 membres actifs. Leur équipe disposait déjà d’une communauté solide et d’un rythme régulier de visites répétées. L’étape suivante consistait à offrir aux membres un moyen simple de se sentir valorisés à chaque fois qu’ils revenaient.

Pour un lieu ouvert 24 h/24, l’expérience de fidélité devait fonctionner sans longues explications, sans téléchargement d’appli et sans formalités supplémentaires à l’accueil. Leal a proposé à WeStudy un programme de fidélité numérique qui s’intègre naturellement à la façon dont les membres évoluent déjà dans le lieu.

Un programme de fidélité pour les espaces de coworking que les membres peuvent vraiment utiliser

Les espaces de coworking et d’étude collective reposent sur des habitudes. Les membres viennent pour se concentrer, pour la routine et pour trouver un endroit où ils se sentent en confiance. Un programme de fidélité doit soutenir ce rythme plutôt que de le perturber.

Avec Leal, les membres reçoivent une invitation personnelle, récupèrent leur carte en quelques secondes et l’enregistrent directement dans Apple Wallet ou Google Wallet. La carte reste à portée de main sur le téléphone qu’ils utilisent déjà tous les jours, donc les membres n’ont pas besoin de se souvenir d’une carte en plastique ni d’installer une autre appli.

Ce petit détail a son importance. Quand une carte de récompenses est facile à trouver, elle s’intègre naturellement à la visite, au lieu d’être une démarche à part.

Une inscription simple pour tous les membres

L’équipe WeStudy voulait une carte de fidélité qui convienne à tous les membres, pas seulement aux plus calés en technologie. Les cartes intégrées au Wallet ont permis d’y arriver.

Les membres peuvent s’inscrire via un lien d’invitation, ajouter leur carte à leur téléphone et commencer à accumuler des récompenses sans avoir à créer un nouveau compte dans une appli grand public distincte. L’expérience est suffisamment simple pour les nouveaux membres, les anciens membres et tous ceux qui veulent juste s’installer et se mettre au boulot.

Moins de boulot pour l’accueil

Pour l’équipe de WeStudy, l’aspect opérationnel devait être tout aussi simple. Le personnel peut gérer le programme de fidélité sans ralentir les enregistrements, sans avoir à répondre sans cesse aux mêmes questions de configuration et sans avoir à gérer des cartes de fidélité papier.

Le résultat, c’est un programme de récompenses pour les membres qui se fait remarquer sans être envahissant. Les membres peuvent suivre leur progression, et l’équipe s’occupe en coulisses de faire en sorte que tout se passe bien.

Compatible avec les systèmes que WeStudy utilise déjà

WeStudy disposait déjà de sa propre plateforme de gestion interne, donc une solution « prête à l’emploi » ne suffisait pas. Grâce à l’API Leal, leur développeur a intégré le programme de fidélité directement à leur système existant avec un minimum d’efforts.

Les membres gagnent désormais des tampons automatiquement, dans le cadre du processus qu’ils utilisent déjà. Il n’y a pas de procédure supplémentaire à gérer pour le personnel, ni de nouvelle routine à apprendre pour les membres.

Pourquoi la fidélisation via le Wallet est idéale pour les espaces ouverts 24 h/24 et 7 j/7

Un espace de coworking ouvert 24 h/24 et 7 j/7 fait face à des défis de fidélisation différents de ceux d’un café ou d’un magasin. Les visites peuvent avoir lieu tôt le matin, tard le soir, pendant les heures creuses ou dans le cadre d’une routine hebdomadaire. Le programme doit être fiable, même lorsque l’équipe se concentre sur le bon fonctionnement de l’espace.

Leal fonctionne bien dans ce contexte, car la carte de fidélité accompagne le membre partout. Elle est toujours disponible, se met à jour automatiquement et permet à WeStudy de proposer des récompenses pour les visites répétées sans compliquer le quotidien des utilisateurs.

Une amélioration discrète de l’expérience des membres

Leal a vraiment amélioré l’expérience WeStudy. On a hâte de voir nos membres recevoir leurs premières récompenses, et on reçoit déjà de super retours de la part de la communauté.

Mohamed Tarek Chaibi, WeStudy

Pour WeStudy, l’intérêt ne réside pas seulement dans le lancement d’une carte numérique. Il s’agit plutôt de faire en sorte que la fidélité fasse naturellement partie de l’adhésion. Le programme donne aux membres réguliers une bonne raison de continuer à s’impliquer, tandis que l’équipe garde le contrôle de l’expérience en coulisses.

C’est cet équilibre qui fait que le concept fonctionne : assez simple pour un usage quotidien, assez flexible pour s’intégrer aux systèmes existants, et assez discret pour soutenir la communauté sans la détourner de son objectif.