Come WeStudy premia oltre 1.500 membri dei coworking con Leal

WeStudy è uno spazio di studio e coworking aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a Ezzahra, in Tunisia, con 57 postazioni di lavoro e oltre 1.500 membri attivi. Il loro team aveva già una forte comunità e un ritmo costante di visite ripetute. Il passo successivo era offrire ai membri un modo semplice per sentirsi apprezzati ogni volta che tornavano.

Per uno spazio aperto 24 ore su 24, l’esperienza di fidelizzazione doveva funzionare senza lunghe spiegazioni, download di app o ulteriori operazioni amministrative alla reception. Leal ha offerto a WeStudy un programma fedeltà digitale che si adatta perfettamente al modo in cui i membri si muovono già all’interno dello spazio.

Un programma fedeltà per i coworking che i membri possono davvero usare

Gli spazi di coworking e di studio condiviso si basano sulle abitudini. I membri vengono qui per concentrarsi, per la routine e per avere un posto su cui poter contare. Un programma fedeltà deve sostenere questo ritmo, invece di interromperlo.

Con Leal, i membri ricevono un invito personale, ottengono la loro carta in pochi secondi e la salvano direttamente su Apple Wallet o Google Wallet. La carta rimane a portata di mano sul telefono che usano già ogni giorno, così i membri non devono ricordarsi di portare con sé una tessera di plastica né installare un’altra app.

Quel piccolo dettaglio fa la differenza. Quando una carta premi è facile da trovare, diventa parte integrante della visita invece che un’attività a sé stante.

Onboarding semplice per ogni membro

Il team di WeStudy voleva una carta fedeltà che funzionasse per tutti i membri, non solo per quelli più esperti di tecnologia. Le carte basate su Wallet hanno reso possibile tutto questo.

I membri possono iscriversi tramite un link di invito, aggiungere la propria carta al telefono e iniziare a raccogliere premi senza dover creare un nuovo account in un’app separata. L’esperienza è abbastanza semplice sia per i nuovi membri, sia per quelli che tornano, sia per chiunque voglia solo sistemarsi e iniziare a studiare.

Meno lavoro per la reception

Per il team di WeStudy, anche la gestione operativa doveva essere altrettanto semplice. Il personale può gestire il programma fedeltà senza rallentare le registrazioni, senza dover rispondere a domande ripetitive sulla configurazione e senza dover gestire carte cartacee.

Il risultato è un programma di premi per i membri che si fa notare senza risultare invadente. I membri possono vedere i propri progressi, mentre il team si occupa di garantire che tutto funzioni senza intoppi dietro le quinte.

Integrato con i sistemi che WeStudy usa già

WeStudy aveva già una propria piattaforma di gestione interna, quindi una soluzione plug-and-play non era sufficiente. Utilizzando l’API di Leal, il loro sviluppatore ha integrato il programma fedeltà direttamente nel sistema esistente con il minimo sforzo.

Ora i membri guadagnano i timbri automaticamente, come parte del flusso che già usano. Non c’è nessun processo parallelo che il personale debba gestire né nessuna procedura separata che i membri debbano imparare.

Perché la fedeltà tramite Wallet è perfetta per gli spazi aperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Uno spazio di coworking aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ha esigenze di fidelizzazione diverse rispetto a un bar o a un negozio. Le visite possono avvenire di mattina presto, di sera tardi, nelle ore di minor afflusso o come parte della routine settimanale. Il programma deve essere affidabile anche quando il team è impegnato a garantire il funzionamento dello spazio.

Leal funziona bene in questo contesto perché la carta fedeltà rimane sempre con l’utente. È sempre disponibile, si aggiorna automaticamente e offre a WeStudy un modo per premiare le visite ripetute senza complicare l’esperienza quotidiana.

Un aggiornamento discreto all’esperienza dei membri

Leal ha davvero migliorato l’esperienza su WeStudy. Non vediamo l’ora di vedere i nostri membri ricevere i loro primi premi e stiamo già ricevendo ottimi riscontri dalla community.

Mohamed Tarek Chaibi, WeStudy

Per WeStudy, il valore non sta solo nel lanciare una carta digitale. Sta nel far sì che la fedeltà diventi una parte naturale dell’appartenenza al programma fedeltà. Il programma offre ai membri abituali un motivo chiaro per continuare a partecipare, mentre il team mantiene il controllo dell’esperienza dietro le quinte.

È proprio questo equilibrio a far funzionare il tutto: abbastanza semplice per l’uso quotidiano, abbastanza flessibile da integrarsi con i sistemi esistenti e abbastanza discreto da sostenere la community senza distrarre da essa.