Cómo WeStudy otorga recompensas a más de 1.500 miembros de espacios de coworking con Leal

WeStudy es un espacio de estudio colaborativo y coworking abierto las 24 horas, los 7 días de la semana, situado en Ezzahra, Túnez, con 57 puestos de trabajo y más de 1.500 miembros activos. Su equipo ya contaba con una comunidad sólida y un ritmo constante de visitas recurrentes. El siguiente paso era ofrecer a los miembros una forma sencilla de sentirse valorados cada vez que volvieran.

Para un espacio abierto las 24 horas, la experiencia de fidelización tenía que funcionar sin explicaciones largas, sin tener que descargar apps ni sin trámites adicionales en recepción. Leal le dio a WeStudy un programa de fidelización digital que se adapta a la forma en que los socios ya se mueven por el espacio.

Un programa de fidelización para espacios de coworking que los socios realmente pueden usar

Los espacios de coworking y de estudio compartido se basan en los hábitos. Los miembros vienen en busca de concentración, rutina y un lugar en el que se sientan seguros. Un programa de fidelización tiene que apoyar ese ritmo en lugar de interrumpirlo.

Con Leal, los usuarios reciben una invitación personal, activan su tarjeta en segundos y la guardan directamente en Apple Wallet o Google Wallet. La tarjeta la tienes siempre a mano en el móvil que ya usas a diario, así que no hace falta que te acuerdes de llevar una tarjeta de plástico ni que te instales otra app.

Ese pequeño detalle importa. Cuando una tarjeta de recompensas es fácil de encontrar, se convierte en parte de la visita en lugar de una tarea aparte.

Un proceso de registro sencillo para todos los miembros

El equipo de WeStudy quería una tarjeta de fidelización que funcionara para todos los usuarios, no solo para los más expertos en tecnología. Las tarjetas integradas en Wallet lo hicieron posible.

Los usuarios pueden unirse a través de un enlace de invitación, añadir su tarjeta al móvil y empezar a acumular recompensas sin tener que crear una cuenta nueva en otra app. La experiencia es lo suficientemente sencilla para los nuevos usuarios, los que vuelven y cualquiera que solo quiera ponerse cómodo y empezar a estudiar.

Menos trabajo para la recepción

Para el equipo de WeStudy, la parte operativa tenía que ser igual de sencilla. El personal puede gestionar el programa de fidelización sin ralentizar los registros, sin tener que responder a preguntas repetidas sobre la configuración ni tener que gestionar tarjetas en papel.

El resultado es un programa de recompensas para socios que se nota sin resultar molesto. Los socios pueden ver su progreso, y el equipo se encarga de que todo funcione a la perfección entre bastidores.

Se integra con los sistemas que ya usa WeStudy

WeStudy ya tenía su propia plataforma de gestión interna, así que una solución «plug-and-play» no era suficiente. Gracias a la API de Leal, su desarrollador conectó el programa de fidelización directamente a su sistema actual con un esfuerzo mínimo.

Ahora los socios ganan sellos automáticamente como parte del proceso que ya utilizan. No hay ningún proceso paralelo que el personal tenga que gestionar ni ninguna rutina adicional que los socios tengan que aprender.

Por qué la fidelización a través de la Wallet encaja en espacios abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Un espacio de coworking abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tiene un reto de fidelización diferente al de una cafetería o una tienda. Las visitas pueden ser temprano, tarde, en horas de menor afluencia o como parte de una rutina semanal. El programa tiene que ser fiable incluso cuando el equipo está centrado en mantener el espacio en funcionamiento.

Leal funciona muy bien en este contexto porque la tarjeta de fidelización va contigo a todas partes. Siempre está disponible, se actualiza automáticamente y le da a WeStudy una forma de otorgar recompensas por las visitas repetidas sin complicar la experiencia del día a día.

Una mejora discreta de la experiencia de los miembros

Leal ha supuesto una auténtica mejora para la experiencia de WeStudy. Estamos deseando ver cómo nuestros miembros consiguen sus primeras recompensas, y ya estamos recibiendo comentarios muy positivos de la comunidad.

Mohamed Tarek Chaibi, WeStudy

Para WeStudy, el valor no está solo en lanzar una tarjeta digital. Está en hacer que la fidelización se sienta como una parte natural de la pertenencia al club. El programa les da a los socios habituales una razón clara para seguir participando, mientras el equipo mantiene el control de la experiencia entre bastidores.

Ese equilibrio es lo que hace que el sistema funcione: lo suficientemente sencillo para el uso diario, lo suficientemente flexible para integrarse con los sistemas existentes y lo suficientemente sutil como para apoyar a la comunidad en lugar de distraer de ella.