WeStudyが「Leal」を活用して1,500名以上のコワーキング会員にリワードを提供する方法

「WeStudy」は、チュニジアのエザフラにある24時間365日営業の共同学習・コワーキングスペースで、57のワークステーションと1,500人以上のアクティブメンバーを擁しています。同チームはすでに強固なコミュニティを築き、会員による定期的な利用が定着していました。次のステップは、会員が再訪するたびに、その存在が認められていると実感できるシンプルな仕組みを提供することでした。

24時間営業の施設において、ロイヤルティプログラムは、長い説明やアプリのダウンロード、フロントでの余計な事務手続きなしに機能する必要がありました。Lealは、会員がすでに施設内を移動する流れに自然に溶け込むデジタルロイヤルティプログラムをWeStudyに提供しました。

メンバーが実際に活用できるコワーキング・ロイヤルティプログラム

コワーキングや共同学習スペースは、習慣に支えられています。メンバーは、集中力やルーティン、そして安心感を得られる場所を求めて訪れます。ロイヤルティプログラムは、そのリズムを妨げるのではなく、支えるものでなければなりません。

Lealでは、会員は個人宛の招待状を受け取り、数秒でカードを取得し、Apple WalletやGoogle Walletに直接保存できます。カードは、会員がすでに毎日使っているスマートフォンに常にあるため、プラスチック製のカードを覚えたり、別のアプリをインストールしたりする必要はありません。

この些細な違いが重要です。リワードカードが簡単に見つかるようになれば、それは「別途行うべき作業」ではなく、来店体験の一部となるのです。

すべての会員のためのシンプルな登録手順

WeStudyチームは、技術に詳しいユーザーだけでなく、すべてのメンバーが利用できるロイヤルティカードを求めていました。Walletベースのカードによって、それが実現しました。

会員は招待リンクから参加し、カードをスマートフォンに追加するだけで、別の消費者向けアプリで新規アカウントを作成することなく、すぐにリワードの獲得を開始できます。この体験は、新規会員や再利用会員、あるいはすぐに使い方を把握して学習を始めたい方にとっても、非常に手軽です。

受付業務の負担軽減

WeStudyチームにとって、運用面も同様にシンプルでなければなりませんでした。スタッフは、チェックインの進行を妨げたり、設定に関する繰り返しの質問に答えたり、紙のカードを管理したりすることなく、このロイヤルティプログラムをサポートできます。

その結果、目立ちすぎることなく、自然に存在感を放つリワードプログラムが実現しました。会員は自身の進捗状況を確認でき、運営チームはバックグラウンドで体験を円滑に維持することができます。

WeStudyがすでに利用しているシステムと連携しています

WeStudy社にはすでに独自の社内管理プラットフォームがあったため、単に導入するだけで使えるソリューションでは不十分でした。LealのAPIを活用することで、同社の開発者は最小限の手間で、ロイヤルティプログラムを既存のシステムに直接連携させることができました。

会員は、普段利用しているフローの一環として、自動的にスタンプを獲得できるようになりました。スタッフが管理するための別途の手順も、会員が覚えるべき特別な手順もありません。

Wallet型ポイントサービスが24時間365日営業の店舗に適している理由

24時間365日営業のコワーキングスペースでは、カフェや小売店とは異なるロイヤルティプログラムの課題があります。利用は早朝や深夜、閑散時間帯、あるいは毎週のルーティンの一環として行われることがあります。運営チームがスペースの運営に注力しているときでも、プログラムは確実に機能する必要があります。

Lealがこの環境で効果を発揮するのは、ロイヤルティカードが会員の身近にあるからです。いつでも利用可能で、自動的に更新され、WeStudyにとっては、日常の体験に煩わしさを加えることなく、リピート来店にリワードを提供する手段となります。

会員体験をさりげなく向上

Lealの導入により、WeStudyの体験は格段に向上しました。会員の皆さんが初めてのリワードを受け取るのを楽しみにしていますし、すでにコミュニティからは素晴らしいフィードバックをいただいています。

モハメド・タレク・チャイビ、WeStudy

「WeStudy」の価値は、単にデジタルカードを導入することだけではありません。ロイヤルティプログラムを、会員制度の自然な一部として感じてもらうことにあります。このプログラムは、常連会員に継続して関わり続ける明確な理由を与える一方で、運営チームは舞台裏で体験を適切に管理し続けることができます。

このバランスこそが、この仕組みを機能させている要因です。日常的に使うには十分にシンプルで、既存のシステムと連携するには十分な柔軟性を持ち、コミュニティの邪魔になることなく、さりげなくコミュニティを支えることができます。