Como a WeStudy oferece recompensas a mais de 1 500 membros de espaços de coworking com o Leal

O WeStudy é um espaço de estudo em grupo e coworking aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana, em Ezzahra, na Tunísia, com 57 postos de trabalho e mais de 1 500 membros ativos. A equipa deles já tinha uma comunidade forte e um ritmo constante de visitas repetidas. O próximo passo foi dar aos membros uma forma simples de se sentirem reconhecidos sempre que voltassem.

Para um espaço que está aberto 24 horas por dia, a experiência de fidelização precisava de funcionar sem explicações longas, downloads de aplicações ou trabalho administrativo extra na receção. O Leal deu à WeStudy um programa de fidelização digital que se adapta à forma como os membros já circulam pelo espaço.

Um programa de fidelização de espaços de coworking que os membros podem realmente usar

Os espaços de coworking e de estudo em grupo dependem de hábitos. Os membros vêm à procura de concentração, rotina e um lugar onde se sintam em segurança. Um programa de fidelização tem de apoiar esse ritmo, em vez de o interromper.

Com o Leal, os membros recebem um convite pessoal, ativam o seu cartão em segundos e guardam-no diretamente na Apple Wallet ou na Google Wallet. O cartão fica sempre à mão no telemóvel que já usas todos os dias, por isso não precisas de te lembrar de um cartão de plástico nem de instalar outra aplicação.

Esse pequeno detalhe faz a diferença. Quando um cartão de recompensas é fácil de encontrar, passa a fazer parte da visita, em vez de ser uma tarefa à parte.

Integração simples para todos os membros

A equipa da WeStudy queria um cartão de fidelidade que funcionasse para todos os membros, não só para os mais experientes em tecnologia. Os cartões baseados em Wallet tornaram isso possível.

Os membros podem aderir através de um link de convite, adicionar o cartão ao telemóvel e começar a acumular recompensas sem precisarem de criar uma nova conta numa aplicação separada para consumidores. A experiência é suficientemente simples para novos membros, membros que regressam e qualquer pessoa que só queira adaptar-se e começar a estudar.

Menos trabalho para a receção

Para a equipa do WeStudy, a parte operacional tinha de ser igualmente simples. A equipa pode dar apoio ao programa de fidelização sem atrasar os check-ins, sem ter de responder a perguntas repetidas sobre a configuração e sem ter de gerir cartões em papel.

O resultado é um programa de recompensas para membros que se faz sentir sem se tornar intrusivo. Os membros podem ver o seu progresso e a equipa consegue garantir que tudo corre bem nos bastidores.

Integrado nos sistemas que a WeStudy já utiliza

A WeStudy já tinha a sua própria plataforma de gestão interna, por isso uma solução «plug-and-play» não era suficiente. Utilizando a API do Leal, o seu programador integrou o programa de fidelização diretamente no sistema existente com o mínimo de esforço.

Agora, os membros ganham selos automaticamente, como parte do fluxo que já utilizam. Não há nenhum processo paralelo para a equipa gerir nem nenhuma rotina separada que os membros tenham de aprender.

Porque é que a fidelização via Wallet se adequa a espaços abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana

Um espaço de coworking aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana, enfrenta um desafio de fidelização diferente do de um café ou de uma loja. As visitas podem ocorrer de manhã cedo, à noite, durante horas mais calmas ou como parte de uma rotina semanal. O programa tem de ser fiável, mesmo quando a equipa está concentrada em manter o espaço a funcionar.

O Leal funciona bem neste contexto porque o cartão de fidelidade acompanha o membro. Está sempre disponível, atualiza-se automaticamente e dá à WeStudy uma forma de oferecer recompensas por visitas repetidas sem complicar a experiência do dia-a-dia.

Uma melhoria discreta na experiência dos membros

O Leal foi uma verdadeira melhoria na experiência do WeStudy. Estamos entusiasmados por ver os nossos membros a receberem as suas primeiras recompensas e já estamos a receber ótimos comentários da comunidade.

Mohamed Tarek Chaibi, WeStudy

Para o WeStudy, o valor não está apenas no lançamento de um cartão digital. Está em fazer com que a fidelização pareça uma parte natural da adesão. O programa dá aos membros regulares uma razão clara para continuarem a participar, enquanto a equipa mantém o controlo da experiência nos bastidores.

É esse equilíbrio que faz com que o sistema funcione: suficientemente simples para o uso diário, suficientemente flexível para se integrar com sistemas já existentes e suficientemente subtil para apoiar a comunidade, em vez de a distrair.